💳 Política de Reembolso – VetAgora
O VetAgora busca garantir transparência e justiça em todos os atendimentos realizados por meio da plataforma.
✅ Quando o reembolso é possível
O tutor poderá solicitar reembolso integral quando:
• O veterinário cancelar o atendimento
• O atendimento não for realizado por responsabilidade da plataforma
• Houver falha comprovada na prestação do serviço
Nesses casos, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
⚠️ Situações em que o reembolso não se aplica
O reembolso não será aplicado quando:
• O cancelamento for feito pelo tutor fora do prazo gratuito de cancelamento
• O veterinário já estiver no local no horário agendado
• O atendimento tiver sido realizado normalmente
Nessas situações, poderão ser aplicadas as regras da Política de Cancelamento.
⏳ Prazo de reembolso
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, podendo variar conforme a operadora de pagamento.
📩 Solicitação de reembolso
Para solicitar um reembolso, o tutor deve entrar em contato pelo e-mail:
Informando:
• Nome completo
• Data do atendimento
• Motivo da solicitação